Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : lozastudio.contact@gmail.com

Conditions de retour

Les articles retournés doivent :

Être non portés, non lavés et non utilisés.
Être dans leur état d'origine.
Être retournés avec leurs étiquettes d'origine, lorsque celles-ci sont présentes.
Être retournés dans leur emballage d'origine ou un emballage assurant leur protection.

Tout article présentant des signes d'utilisation, de lavage, de détérioration ou de modification ne pourra pas être remboursé ou échangé.

Produits personnalisés

Les designs présents sur nos produits sont des créations originales de notre marque.

Sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part, les produits réalisés à la commande ou personnalisés ne sont ni remboursables ni échangeables.

Échanges

Nous acceptons les échanges pour :

Une erreur de taille (sous réserve de disponibilité du stock).
Un article reçu défectueux.
Un article reçu différent de celui commandé.

La demande d'échange doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception de la commande.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant :

Votre numéro de commande.
Une description du problème.
Des photographies claires de l'article concerné.

Après vérification, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon le cas.

Frais de retour

En cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont pris en charge par notre société.
Pour tout autre retour ou échange, les frais d'expédition sont à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l'exige.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés selon les délais bancaires.